Domande frequenti
Qual è l'ordine minimo?
Per le candele, i mikado e gli home spray, l'ordine minimo è di 18 unità, che puoi effettuare con i Pack di introduzione. Per le confezioni regalo, l'ordine minimo è di 14 unità.
Materiali utilizzati e metodo di lavorazione.
Le candele che produciamo sono naturali, realizzate al 100% con cera di soia. Le essenze che utilizziamo sono estratte da piante, anche se non sono oli essenziali. Produciamo tutto artigianalmente a Valencia, con colata a mano e ci affidiamo solo a fornitori spagnoli, la maggior parte dei quali locali.
Packs di campioni
Abbiamo pacchetti di campioni a disposizione del cliente. Per permettergli di scegliere prima di acquistare il prodotto.
Abbiamo un pacchetto di campioni che contiene 10 aromi a scelta e tre bicchieri. Ogni bicchiere sarà accompagnato da una scatola.
Abbiamo un altro pacchetto di campioni delle etichette. Questo pacchetto include due etichette (una per ogni dimensione che offriamo nei prodotti personalizzati). Le stamperemo con il tuo design, così potrai verificare il risultato finale della stampa e il materiale dell'etichetta prima di effettuare l'ordine.
Abbiamo anche campioni di prodotto reale, sia di candela, mikado che di home spray. Qui puoi scegliere l'aroma che desideri. Questi campioni sono offerti affinché tu possa provare il prodotto prima di effettuare l'ordine di personalizzazione.
¿Come personalizziamo i prodotti?
Le candele si personalizzano tramite le confezioni e le etichette. Offriamo la possibilità di scegliere la confezione tra tre colori: bianco, beige e nero. Queste confezioni contengono al loro interno un altro elemento di cartone nero che protegge la candela. Sia le confezioni che le candele le personalizziamo con etichette.
Per la progettazione delle etichette, mettiamo a disposizione del cliente un modello con il fustellato della stessa. L'etichetta è rettangolare e la misura varia in base al prodotto. Questo design viene fornito dal cliente e noi lo revisioniamo per assicurarci che sia perfetto per la stampa.
Nel caso in cui il cliente non sapesse impaginare, purché ci invii il logo in alta risoluzione, possiamo impaginare le etichette con il suo logo, gratuitamente.
Le etichette incluse nel prezzo sono etichette di stampa digitale su un'etichetta in vinile con finitura opaca. La stampa digitale prevede qualsiasi colore (eccetto oro e argento, che sarebbe una stampa a caldo, servizio che non offriamo).
Quale sarebbe il tempo di produzione?
A partire dal ricevimento della ricevuta di pagamento dell'ordine, e da avere i design delle etichette approvati dal cliente, diamo circa 15 giorni per la produzione, più il tempo di transito per la spedizione. Questo periodo può essere prolungato in periodi di grande afflusso di lavoro.
In ogni caso, al momento di effettuare l'ordine, il cliente verrà informato della data di spedizione dell'ordine.
Metodo di pagamento
Abbiamo diversi metodi di pagamento. Tramite carta bancaria, Bizum, Klarna (pagamenti a rate), Paypal o bonifico bancario. Poiché sono prodotti che realizziamo su misura per il cliente, per avviare un progetto richiediamo sempre il pagamento anticipato del lavoro.
Facturazione
Si può richiedere la fattura per tutti gli ordini, comprese le campionature.
Forma di spedizione e costi
La spedizione viene effettuata con un servizio di 72h*. Il prezzo varia in base alle unità ordinate e alla destinazione. Al termine dell'ordine, nel carrello, viene indicato il prezzo della spedizione.
Solo effettuiamo spedizioni in Spagna (Penisola e Baleari) e Portogallo (Penisola).
Nel fine settimana o nei giorni festivi gli ordini vengono gestiti il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di consegna si calcola dal momento in cui l'ordine lascia il nostro centro logistico fino a quando arriva all'indirizzo indicato. Potrai sapere quando il tuo ordine è stato spedito quando riceverai l'e-mail che conferma la spedizione del tuo ordine.
*I tempi di consegna si riferiscono a giorni lavorativi. Durante i giorni festivi o speciali come Natale, Black Friday e festività nazionali non possiamo garantire la consegna nei periodi specificati nel punto precedente.
¿Cosa succede se non sono all'indirizzo di spedizione quando consegnano il pacco?
Gli spedizionieri cercheranno di consegnare l'ordine all'indirizzo fornito dal cliente. Nel caso in cui il destinatario non venga trovato nel luogo indicato nell'ordine, l'agenzia di trasporto lascia un avviso con un numero di telefono per poter concordare la data, l'ora e il luogo esatti del secondo tentativo di consegna e, in mancanza di ciò, la consegna verrà effettuata il giorno lavorativo successivo.
Se anche alla seconda consegna non sei presente, l'ordine rimarrà nella delegazione della tua zona in modo che tu possa passare a ritirarlo presso l'agenzia.
Se trascorsi 14 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il pacco non è stato ritirato, verrà restituito ai nostri uffici. Procediamo automaticamente a rimborsarti l'importo totale del tuo acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, ad eccezione dei costi derivanti dalla spedizione e dal reso del pacco.
¿Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Ti consigliamo sempre di controllare il tuo indirizzo prima di completare l'ordine, poiché una volta effettuato non potrai modificare i dati. Scrivici a info@feelitcosmetics.com e faremo tutto il possibile per aiutarti, poiché se il tuo ordine è in preparazione o è già stato spedito dal nostro magazzino, non sarà possibile apportare modifiche. Se ti sei dimenticato di aggiungere il numero del piano o la lettera, non preoccuparti. Nel caso in cui il corriere abbia qualsiasi inconveniente, ti contatterà e potrai riprogrammare la consegna.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email di conferma con il link di Nacex o Tipsa per poter effettuare il tracciamento online e sapere in ogni momento dove si trova l'ordine.
Gli ordini che superano le 100 unità di prodotto verranno spediti su pallet con l'azienda Runner Transportes. In questo caso, non ci sarà un link per il tracciamento della spedizione, ma notificheremo il cliente con il numero di spedizione e il sito web di Runner.