Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Für Kerzen, Duftstäbchen und Raumsprays beträgt die Mindestbestellmenge 18 Stück, die Sie mit Einführungspaketen erwerben können. Für Geschenkboxen beträgt die Mindestbestellmenge 14 Stück.

Verwendete Materialien und Herstellungsverfahren.

Unsere Kerzen sind natürlich und bestehen zu 100 % aus Sojawachs. Die von uns verwendeten Düfte sind pflanzlich, jedoch keine ätherischen Öle. Wir fertigen alles in Handarbeit in Valencia und gießen es von Hand. Wir arbeiten ausschließlich mit spanischen Lieferanten zusammen, die größtenteils aus der Region stammen.

Musterpakete

Wir stellen unseren Kunden Musterpakete zur Auswahl, bevor sie das Produkt kaufen.

Wir bieten Ihnen ein Probierpaket mit 10 Düften zur Auswahl sowie drei Gläser. Jedes Glas wird in einer Box geliefert.

Wir haben ein weiteres Musterpaket mit Etiketten. Dieses Paket enthält zwei Etiketten (jeweils eines von jeder Größe, die wir für individuelle Produkte anbieten). Wir bedrucken sie mit Ihrem Design, sodass Sie den endgültigen Druck und das Etikettenmaterial vor der Bestellung prüfen können.

Wir haben auch echte Produktproben, darunter Kerzen, Rattanstäbchen und Raumsprays. Hier können Sie Ihren bevorzugten Duft auswählen. Diese Proben dienen dazu, das Produkt vor der Bestellung Ihrer individuellen Wünsche auszuprobieren.

Wie passen wir Produkte an?

Die Kerzen werden mit Etuis und Etiketten personalisiert. Wir bieten drei Farben zur Auswahl: Weiß, Beige und Schwarz. Diese Etuis haben zusätzlich eine schwarze Kartoneinlage zum Schutz der Kerze. Sowohl die Etuis als auch die Kerzen personalisieren wir mit Etiketten.

Für die Etikettengestaltung stellen wir dem Kunden eine Vorlage mit Stanzung zur Verfügung. Das Etikett ist rechteckig und die Größe variiert je nach Produkt. Dieser Entwurf wird vom Kunden eingereicht und von uns geprüft, um sicherzustellen, dass er perfekt für den Druck ist.

Wenn der Kunde nicht weiß, wie er das Layout gestalten soll, können wir die Etiketten kostenlos mit seinem Logo gestalten, sofern er uns ein hochauflösendes Logo sendet.

Die im Preis enthaltenen Etiketten werden digital auf ein Vinyletikett mit matter Oberfläche gedruckt. Der Digitaldruck ist in jeder Farbe möglich (außer Gold und Silber, da es sich hierbei um Prägungen handeln würde, die wir nicht anbieten).

Wie lange würde die Herstellung dauern?

Sobald wir den Zahlungsnachweis für die Bestellung erhalten und die Etikettenentwürfe vom Kunden genehmigt haben , beträgt die Herstellungszeit ca. 15 Tage zuzüglich der Versandlaufzeit. In arbeitsintensiven Zeiten kann sich dieser Zeitraum verlängern.

In jedem Fall wird der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung über das Versanddatum der Bestellung informiert.

Zahlungsmethode

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an: Bankkarte, Bizum, Klarna (Ratenzahlung), PayPal oder Banküberweisung. Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, benötigen wir für den Beginn eines Projekts immer eine Vorauszahlung der Arbeitsleistung.

Abrechnung

Für alle Bestellungen, auch Muster, kann eine Rechnung angefordert werden.

Versandart und -kosten

Wir versenden innerhalb von 72 Stunden*. Der Preis variiert je nach Stückzahl und Zielort. Die Versandkosten werden nach Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Wir versenden nur nach Spanien (Halbinsel und Balearen) und Portugal (Halbinsel).

An Wochenenden oder Feiertagen werden Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Verlassen unseres Fulfillment-Centers und endet mit dem Eintreffen der Bestellung an der angegebenen Adresse. Sie erkennen den Versand Ihrer Bestellung an der E-Mail mit der Versandbestätigung.

*Die Lieferzeiten entsprechen den Werktagen. An Feiertagen oder besonderen Tagen wie Weihnachten, Black Friday und nationalen Feiertagen können wir die Lieferung innerhalb der oben genannten Zeiträume nicht garantieren.

Was passiert, wenn ich bei der Paketzustellung nicht an der Lieferadresse bin?

Die Spediteure versuchen, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Adresse zuzustellen. Ist der Empfänger am angegebenen Ort nicht anzutreffen, hinterlässt das Versandunternehmen eine Nachricht mit einer Telefonnummer, um den genauen Termin und Ort des zweiten Zustellversuchs zu vereinbaren. Ist dies nicht möglich, erfolgt der zweite Zustellversuch am nächsten Werktag.

Sollten Sie auch bei der zweiten Zustellung abwesend sein, verbleibt die Bestellung in Ihrer Filiale, sodass Sie diese in der Agentur abholen können.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen nach dem ersten Zustellversuch abgeholt wurde, wird es an unsere Büros zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis automatisch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, abzüglich der Kosten für Versand und Rücksendung des Pakets.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse vor Abschluss Ihrer Bestellung zu überprüfen, da Sie sie nach der Bestellung nicht mehr ändern können. Schreiben Sie uns an info@feelitcosmetics.com und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Ihre Bestellung gerade vorbereitet wird oder bereits unser Lager verlässt, sind keine Änderungen mehr möglich. Sollten Sie vergessen haben, die Stockwerknummer oder den Buchstaben anzugeben, ist das kein Problem. Bei Problemen mit dem Spediteur wird dieser sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können die Lieferung verschieben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Nacex- oder Tipsa-Link, damit Sie sie online verfolgen und immer wissen können, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Bestellungen über 100 Stück werden auf Paletten mit Runner Transportes versendet. In diesem Fall gibt es keinen Tracking-Link, wir benachrichtigen den Kunden jedoch mit der Sendungsnummer und der Runner-Website.